よくある質問

ご質問の多い項目を表記いたしました。質問事項をクリックしてください。

配達時間を指定できますか?

【配送希望時間帯をご指定出来ます】
 午前中・12時~14時・14時~16時・16時~18時・18時~21時
 
ただし時間を指定された場合でも、商品により配送サービスが異なるため(ポスト投函型のサービスなど)、ご意向に添えない場合がございますので、予めご了承くださいませ。

配送業者はどこを使っていますか?

日本郵便となっております。

送料はいくらですか?

送料は以下の通りとなっております。

【固定送料】
ゆうぱっく郵便 ¥540(税込)
定形外郵便 ¥324(税込)

沖縄・北海道・離島
¥1080 (税込)

【送料無料条件】
◯すべての地域
合計購入金額が¥3600(税別)以上の場合

◯沖縄・北海道・離島
¥5400(税込)

【 定期便】
送料無料になります。

※ 沖縄・北海道・離島は ¥1080 (税込)を頂戴いたします

商品のお届け日はいつごろですか

【クレジットカード決済をご選択の場合】
ご注文日より、3営業日以内には商品の出荷を行っております。
出荷完了後にはご登録メールアドレスへ「出荷完了メール」をお送りしております。

商品お届けまでの目安は出荷翌日~3日程度となっておりますが、お住まいの地域や配送状況、配送業者のルートによって異なります。配送状況につきましては当店では分かりかねますので、メール内のお荷物番号より直接お問い合わせくださいませ。

※ 商品により配送サービスが異なるため(ポスト投函型のサービスなど)、配送状況のお問合わせができかねる場合がございますので、予めご了承くださいませ。


【銀行振込をご選択の場合】
弊社にて、ご入金の確認が取れました後、3営業日以内に商品の出荷を行っております。出荷完了後にはご登録メールアドレスへ「出荷完了メール」をお送りしております。
商品お届けまでの目安は出荷翌日~3日程度となっておりますが、お住まいの地域や配送状況、配送業者のルートによって異なります。配送状況につきましては当店では分かりかねますので、メール内のお荷物番号より直接お問い合わせくださいませ。

※ 商品により配送サービスが異なるため(ポスト投函型のサービスなど)、配送状況のお問合わせができかねる場合がございますので、予めご了承くださいませ。

定期購入商品が届きません

恐れ入りますが、下記をご確認ください。

【当店へ返送されている場合】
お送りしたものが長期不在や住所不明にて当店へ返送となっている場合。
返送品確認時点でお客様からのご連絡が確認出来ていない場合は、当店にて商品受取意思がないものと判断し、ご注文をキャンセルにて処理させていただいております。ご注文キャンセルの際、当店からのご連絡は行っておりませんので予めご了承くださいませ。

【ご登録クレジットカードが利用不可能になっている場合】
「クレジットカード決済」にてご継続いただいている場合、定期次回発送分に対してのカード有効性チェックを事前に行わせていただいておりますが、その際にご登録のカードがご利用いただけない状態となっていることが考えられます。カードの有効性が確認できなかった場合、ご注文はキャンセルとさせていただいております。こちらは当店より必ずご連絡しておりますのでメールのご確認をお願いいたします。

【ご返信が途絶えている場合】
ご注文内容変更希望などご注文に関するご質問などを頂戴し、当店よりご回答または詳細確認のメールをお送りしておりますが、お客様からのご返信が確認出来ない状態となっていることが考えられます。お客様のご希望に沿えない場合や、確認が必要であると判断したご連絡に関しましては、メール返信後に発送準備を一度停止させていただいております。ご返信が確認出来ていない状態では発送準備を進めることが出来ませんので、変更必要・不要に関わらず必ずご返信をお願いいたします。


上記内容に当てはまらない場合は、お手数ではございますが一度下記のご連絡先まで、お問い合わせくださいませ。

TEL:03-5530-8747(平日午前10時~午後17時まで)
お問い合わせフォーム
(24時間受付※ご対応は営業時間内となります※)

定期購入商品を一時休止したいのですがどうすればよいですか?

下記ご連絡先よりお問い合わせをお願いいたします。

TEL:03-5530-8747(平日午前10時~午後17時まで)
お問い合わせフォーム
(24時間受付※ご対応は営業時間内となります※)

次回お届け予定日の3営業日前を切ってしまいますとご注文が確定いたしますのでお手続きが不可となります。事前に定期発送予定のご案内をお送りしておりますので、お休みを希望される際はお早めにお手続きをお願いいたします。

また、お受け取りのお約束回数を設けさせていただいている定期コースについては、 規定回数未満での解約はできません。予めご了承くださいますようお願い申し上げます。

※ご注文が確定すると操作が不可となります。変更の際はお早めにお手続きください。

定期販売は最低購入回数はありますか?また、期限はいつまでですか?

定期購入をお申し込みの際は、最低3回を6ヶ月以内にお申し込みいただく必要がございます。

注文内容の変更方法・変更可能日は可能ですか?

お届け予定日の変更につきましては当店にて行っております。

お客様自身で注文内容を変更いただくことができませんので、変更をご希望の際はお問い合わせフォームまたはお電話にてお問い合わせください。

また、変更可能日はお届け予定の3営業日前までとなります。(※土日祝休み)
以降はご注文が確定いたしますのでご連絡のタイミングによってはご希望に沿えない場合がございます。予めご了承くださいませ。

TEL:03-5530-8747 (平日午前10時~午後17時まで)
お問い合わせフォーム
(24時間受付※ご対応は営業時間内となります※)

※既に出荷が完了しているものに関してはご変更ができません。ご了承ください。

定期購入の次回お届け予定日の変更方法は?

下記ご連絡先よりお問い合わせをお願いいたします。

TEL:03-5530-8747(平日午前10時~午後17時まで)
お問い合わせフォーム
(24時間受付※ご対応は営業時間内となります※)

また、年末年始やお盆などの連休時期には当店にてお届け予定日を変更して発送する場合がございますので、事前のご案内やご希望日時と相違する可能性もございます。予めご了承くださいませ。

ご注文が確定すると変更が不可となります。変更の際はお早めにお手続きください。

TEL:03-5530-8747 (平日午前10時~午後17時まで)
お問い合わせフォーム
(24時間受付※ご対応は営業時間内となります※)

※既に出荷が完了しているものに関してはご変更ができません。ご了承ください。

貯まったポイントは何に使えるんですか?

1ポイント=1円で、新しくご注文をいただく際にご利用が可能でございます。
新商品にもご利用いただけますので、お得にYUMEBANKの商品をお楽しみくださいませ。

支払い方法は?

当サイトでの決済方法は

・クレジットカード決済
・銀行振込

となっております。

【クレジットカード決済をご選択の場合】
下記のカードがご利用いただけます。

利用可能カード会社

※ご注文完了後はクレジットカード情報の登録・変更は不可となります。

定期コースご契約中の場合も、途中のカード登録・変更は出来ません。登録・変更を希望される場合は一度お問い合わせフォームよりご連絡ください。

なお、確定となったご注文についてはお支払方法の変更はお受けできませんのでご注意ください。

なお弊社倉庫からの商品出荷完了日に、ご請求が確定いたします。


【銀行振込をご選択の場合】
◯入金確認後の商品発送となります。
◯7日以内にご入金の確認取れない場合にはキャンセルとなります。ご注意ください。振込手数料は、お客様のご負担となります。
----注意----
◯銀行振込をお選びの場合、必ずお振込み者様のお名前と、お申込者様のお名前を同じにしていただきますようお願い致します。
◯もし、別のお振込み者様のお名前をご利用になられる場合は、必ず事前に下記のお問い合わせ欄にご記入ください。
◯ご注文者様のお名前以外でお振込み頂いた場合、弊社ではご注文の確認が取れません。ご連絡が無い場合には、ご注文者不明となり手配できませんので、ご注意ください。


個人情報の提供に関する問合せ先
TEL:03-5530-8747(平日午前10時~午後17時まで)
お問い合わせフォーム
(24時間受付※ご対応は営業時間内となります※)

※確定となったご注文についてはお支払方法の変更はお受けできませんのでご注意ください。

領収証の発行は可能ですか?

ご購入時のお問い合わせ欄へご希望の旨ご入力ください。

ご指定がない場合、ご注文者様のお名前での発行となります。お宛名・但書きのご指定がございます場合にはご指定内容も必ずご明記ください。

【注意事項】
領収書の発行は、各ご注文につき1回のみ可能です。
再発行は承っておりませんので、大切に保管してください。

クレジットカード払いの場合はどのようにすれば良いですか?

ご購入時のお問い合わせ欄へご希望の旨ご入力ください。

ご指定がない場合、ご注文者様のお名前での発行となります。お宛名・但書きのご指定がございます場合にはご指定内容も必ずご明記ください。

【注意事項】
領収書の発行は、各ご注文につき1回のみ可能です。
再発行は承っておりませんので、大切に保管してください。

メールが届きません

メールがご指定のメールアドレスに届かない場合は、以下の点をご確認ください。

◯ 入力したメールアドレスに間違いがないか
◯ 「迷惑メール」フォルダにメールが振り分けられていないか
◯ ドメインの指定受信設定により、一定のメールのみ受信する設定になっていないか

※尚、携帯電話の場合は事前に「@yumebank.com」の指定受信をお願いいたします。
※一部の携帯電話メールアドレスの場合、届かないことがあります。


なお、下記のようなメールアドレスの場合は上記の設定を行っていただいても、認証(仮登録)メールが届かないことがあります。

yumebank.@example.com(@マークの前に記号を使用している)
yumebank..123@example.com(同じ記号を連続して使用している)

その場合は、別のメールアドレスでご登録くださいませ。

その他の原因によりメールが届かない場合もございますが、ご注文から3日以上経ってもメールが届かない場合は当店までご連絡ください。 なお、当店からのメールが届いていない場合でもご注文が確認出来ておりましたら商品の発送は進みますが、発送完了のご連絡、定期コースをご契約のお客様へは発送予定のご案内もお送りしておりますので、当店からのメールが受信されるよう設定をお願いいたします。

TEL:03-5530-8747(平日午前10時~午後17時まで)
お問い合わせフォーム
(24時間受付※ご対応は営業時間内となります※)

登録ができないアドレスはありますか?

下記のようなアドレスに関しましては、ご登録いただけない場合がございます。

◯メールアドレスにドットなどの記号が続いている
 (例 abc..1234@~など)
◯@の前がドットになっている
(例 abc1234.@~など)

上記にあたるアドレスはシステム上で受付が不可となっております。別のアドレスをお持ちでしたらそちらをご利用いただくか、フリーメールなどを利用し、新たにアドレスを取得していただくご案内をさせていただいております。

返品・交換は可能ですか?

当店では以下の条件の通りで、返品・交換対応をさせていただきます。
※当店ではお客様都合による交換、返金は受け付けておりません。

【商品等の不具合による交換】
以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

◯対応条件:対応期間内にご連絡いただいた場合
◯対応可能期間:商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合
◯返品送料:弊社負担
◯再送料:弊社負担


【商品等の不具合による返金 】
以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

◯対応条件:対応期間内にご連絡いただいた場合
◯対応可能期間:商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合
◯返金額:商品代金(税込)、送料、その他お客様にご負担いただいた費用を全額返金いたします
◯返品送料:店舗負担

【お客様都合による交換 】
当店ではお客様都合による交換は受け付けておりません。

【お客様都合による返金】
当店ではお客様都合による返金は受け付けておりません。

【返金・交換連絡先 】
お問い合わせフォーム

【返送先】
◯住所:〒544-0011 大阪市生野区田島1-2-20
◯電話番号:06-6167-5948

継続中の定期コースをキャンセル(停止)したいです。

マイページからがキャンセル(停止)が可能です。

※ 出荷予定の3営業日前を過ぎた場合、次回出荷予定分からのキャンセル(停止)になります(土日祝がお休みです)。

注文をキャンセルすることはできますか?

【単品のご注文の場合】
単品商品のご注文のキャンセルをご希望の場合、商品発送準備前であればキャンセルを承ることは可能ですが、既に発送準備に入っている場合や商品の出荷完了後はキャンセルをお受けする事が出来ません。

【定期販売の場合】
定期購入ご注文分のキャンセルをご希望の場合、出荷予定の3営業日前までにマイページよりキャンセル対応を行った場合、次回出荷予定分からキャンセル(停止)になります(土日祝がお休みです)。

ご注文完了後にお送りしている「ご注文完了のご連絡」を必ずご確認いただき、ご注文内容・ご登録情報に誤りがないかご確認をお願いいたします。当店からのメールが受信出来ていない場合はドメイン指定や受信設定などの確認をお願いいたします。

また、メールアドレスのご登録誤りやシステム上、正しいアドレスとして認識されないもの(ドットが続いているアドレスなど)が登録されている場合は当店からのご連絡をお送りすることが出来ません。

アドレス変更などを行っている場合につきましても、ご登録情報の変更手続きが必要となりますので必ずご確認をお願いいたします。

退会することは可能ですか?

マイページから退会処理が可能です。

※退会後にご連絡を頂戴いたしましても、データが消失しております為、ご対応が出来ない場合がございますので、予めご了承ください。

※また、現在保有されているポイントも消失されますのでご注意ください。

登録情報の変更は可能ですか?

マイページからご変更が可能となります。

ご住所を変更される場合は「お届け先編集」より、お届け先住所も併せてご変更くださいませ。

※但し、既にご注文が確定している場合や、定期便により確定したご注文に対しての変更は行えませんので、ご注意ください。

注文確定後の氏名・住所・電話番号・メールアドレスなどの変更がございましたら下記のカスタマーサポートまで、お電話もしくはお問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。

TEL:03-5530-8747 (平日午前10時~午後17時まで)
お問い合わせフォーム(24時間受付※ご対応は営業時間内となります※)

※既に出荷が完了しているものに関してはご変更ができませんので、予めご了承ください。